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酒店營銷遠不是一件簡單的事情。營銷人員的職責是長期留住客戶,這樣才能招徠回頭生意。一位資深酒店營銷人員在被問到什么是最首要的原則時說:“不要忘記一個客戶,也不要讓一個客戶忘記你。”
如果你確實想留住客戶,那么別忘了保持聯系,客戶不喜歡被忽視。失去客戶的一個主要原因就是:酒店營銷人員沒有及時跟蹤服務。不要讓此類事件發生在你身上。
記住,將每一位酒店客戶當作下一次生意的源泉,你保持聯系經不是為了談成生意而是為了爭取客戶。與客戶保持聯系,跟蹤調查產品情況,這樣才能得知接受主對此是否滿意和高興。
營銷人員可以通過網絡能了解在線客戶的偏好,根據客戶的偏好與數據庫中其他客戶的偏好進行比較,然后可以向客戶作出推薦。
營銷人員對客戶的了解越多,推薦的也就越有效,越能維持酒店客戶的忠誠度,并且有助于增加營銷人員進行酒店服務的次數與規模。
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