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大家可能會問,有沒有一套最佳的酒店VI設計危機防范方法?答案是:沒有。除了個案不同外,還因為虛擬的網絡世界具有無界、同步與匿名等特性,這使得網絡或謠言處理成為危機處理專業人員面臨的最新挑戰。
根據個人經驗,網絡謠言若對酒店VI設計造成困擾,除運用其他大眾媒體進行厘清外,較能夠遏止的方式還是盡可能找到散布郵件的始作俑者,以其名義再度散發。
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sp; 前述染發劑的危機即是一例。該品牌一開始用公司名義進行溝通,發覺效果不彰,電子郵件為被廣泛傳播,但是經消費者個人再度發出說明的電子郵件,很快就獲得了其他網友的善意回應。
一般,酒店VI設計危機發生后。“展現關懷與負責態度”永遠是化解酒店危機的一劑良方。前述三個案例皆涉及消費者健康,這也是最易引起關注的酒店VI設計危機類型。
因此,酒店在處理這類危機時,即使依法有理,態度也不能過度強硬,否則反易招致輿論批評,最后有理的一方反倒變成無理的酒店了。
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