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任何酒店的產(chǎn)品和服務(wù)都必須為市場(chǎng)所接受,否則這個(gè)酒店就不可能生存下去,而進(jìn)行酒店VI設(shè)計(jì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用一般是很高昂的。
由于酒店VI產(chǎn)品與服務(wù)的相對(duì)固定性,建立顧客忠誠(chéng)更有特殊意義。越來(lái)越多的酒店VI企業(yè)認(rèn)識(shí)到,建立起一批忠誠(chéng)顧客是企業(yè)的依靠力量和寶貴財(cái)富。
正如美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出的那樣,多次惠顧的顧客比初次登門(mén)者可多為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn);隨著企業(yè)忠誠(chéng)顧客的增加,企業(yè)利潤(rùn)也隨之大幅增加。
酒店VI企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),主要在于爭(zhēng)奪顧客。實(shí)施CL戰(zhàn)略,不僅可以有效防止原有顧客轉(zhuǎn)移,而且有助于降低贏取正面口碑,樹(shù)立良好形象。
借助忠誠(chéng)顧客的影響,還有助于化解不滿(mǎn)顧客的抱怨,擴(kuò)大忠誠(chéng)顧客隊(duì)伍,使酒店VI企業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展之路。
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