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高效的服務訣竅有哪些?其二

Post by hotelcis, 2014-4-23, Views:
高效的服務訣竅有哪些?其二
(7)不要讓服務柜臺空著。如果客戶看到柜臺沒有人,或是品牌策劃服務人員不加以理會,難免會覺得憤怒。
(8)依照性格差異區別對待客戶。例如,對于較缺乏耐心的客戶,可以通過創新產品、服務或教育計劃、經營方式,使他們避免或減少等待的次數。
(9)不要期望立竿見影。累積多次良好的印象,才能使客戶對公司的服務表現改觀。
(10)不要低估友善的品牌策劃服務人員對客戶的影響力。品牌策劃服務人員的努力常常能改變客戶的反感,因此,應當不斷訓練品牌策劃服務人員提供良好的服務,并予以適當的獎勵。

         但要注意,不要“快速過頭”了。現在讓你住進一家飯店,而且第二天早晨還有一個重要的業務會議。這里,你填寫了一份早餐送貨服務預訂卡,看了一眼服務欄內容:“早上7時至7時15分送出。”第二天一早,時間是6時45分,你正在盥洗間忙著洗漱,突然聽到敲門聲:“客房服務!”按門鈴的人手端著盤子喊著。你頭上淌著洗發液,從盥洗間走出來,在送餐卡上簽了字,踉蹌地回到浴室里去。“對不起”,那個人說,“人們有時太忙了,所以提前送一下早餐!”
         這則故事的含義很簡單,對客戶來說,有時候早了和晚了是一樣讓人難以接受的。提前送餐的意思就是,你還沒想吃的時候就得吃;推遲送餐的意思則是,想吃你就得等,把你的其他日程往后挪一下吧。
 
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Tags: 品牌策劃 
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