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為客戶提供愉快的酒店服務！

為客戶提供愉快的酒店服務！

         每個人都喜歡和快樂的人在一起，而不喜歡嚴肅呆板的氣氛。當你和客戶談判的時候，如果時常能夠把客戶逗樂，那就能很快接近同客戶之間的距離，使彼此感到融洽自然。消除溝通的障礙是酒店營銷服務成功的第一步。

        一次，美國329家大企業的行政主管人員參加一項幽默意見的調查，這項調查的結果由一家業務咨詢企業的總裁霍奇先生在報上發表出來。他說：“97%的主管相信，幽默在酒店營銷服務界具有很重要的價值，60%的人相信，幽默感決定人的事業成功程度。”

        馬克·吐溫說：“機智，就是把兩件不相干的事物連結在一起。”幽默是機智的表現，故幽默的基礎原理，也同樣是把兩件不相干的（甚至是相反的）事物連結在一起。若能如此，便可打破聽眾腦海的期望，而給予出人意料的答案或描述，使聽眾心中禁不住涌出笑的沖動。這就是“期望——落空——新答案”的幽默方程式了。多搜集笑話，予以修改、完善、利用，沒有聽過的人總比聽過的人多。

       幽默是一種調味劑，它能使一個悲傷的人露出開心的笑容，它能使疲勞的人產生力量，能使一個不想接受產品的人去接受產品。它是酒店營銷服務員與客戶之間的粘合劑，更多數人都喜歡那些看來整天快樂的人，喜歡那些把笑聲帶給客戶的人。幽默的酒店營銷服務員更能使客戶產生好的感覺，贏得客戶的心，也很容易和客戶成為好朋友，并且使交談成功。

在酒店營銷服務時經常講一些小幽默，培養自己的幽默感，會使酒店營銷服務倍感輕松，同時客戶會更加樂于和你接觸，你的業績也會直線上升。

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://m.lounang.cn ）

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