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如何做好酒店營銷服務(wù)管理工作？

        優(yōu)秀的酒店營銷服務(wù)管理工作也一定是出色的。酒店營銷服務(wù)管理工作上去了，酒店營銷服務(wù)工作也就自然能夠隨時跟進，從而贏得客戶滿意。

        美國一家服務(wù)公司正是因為它的酒店營銷服務(wù)管理色，才促進了公司利潤的增長。該服務(wù)公司認為，從服務(wù)客戶的立場出發(fā)，一定能獲得最高的利潤。為此，公司設(shè)有分組的研究機關(guān)，專門研究怎樣服務(wù)。例如，搞“人口研究”就是研究兩種客戶：一種是準(zhǔn)備結(jié)婚的人，另一種則是準(zhǔn)備生小孩的人。如果有兩個年輕人正在讀大學(xué)，準(zhǔn)備畢業(yè)后就結(jié)婚，該公司知道后馬上就會派人同他們說：“將來你們結(jié)婚，我們公司為你們服務(wù)好不好？”

       得到答復(fù)后，公司將為他們提供很好的服務(wù)。具體來說，服務(wù)包括兩個方面的內(nèi)容：一是制作結(jié)婚時所需用的請?zhí)転槟贻p人提供幾百種請?zhí)麡邮焦┧麄冞x擇，還可以按照要求制作，也可以幫助發(fā)放請?zhí)欢窃谛禄榉驄D歡度蜜月期間，公司寄給他們許多家庭必備的物品目錄，像電冰箱、電視機、汽車等。等年輕人同意并雙方達成銷售協(xié)議后，該公司將根據(jù)信用制度，掌握他們的狀況，只要他們沒有不良記錄，相信他們在1~2個月之內(nèi)就能去付款，就把冰箱等物品送至家中，年輕人度蜜月回來，就可以用上這些物品，為他們節(jié)約了很多時間。

        面對將要生小孩客戶的服務(wù)，則是向妊娠婦女介紹嬰兒出生后吃些什么東西最有利于孩子的身體健康，并免費提供樣品。該公司還根據(jù)美國嬰兒大都不吃母乳的情況，設(shè)計出嬰兒食品，并免費提供給客戶1~2打樣品。此外，該公司還為孩子設(shè)計各種玩具、禮品。這種服務(wù)往往很長久，有的人從童年到老年一直都與該公司保持著聯(lián)系，從而成為永久性的客戶。