酒店品牌设计-酒店vi设计-酒店标识设计【国际级】VI策划公司

Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司

怎樣的酒店服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持？

怎樣的酒店服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持？

      作為精細化酒店營銷服務(wù)人員，你必須尊重客戶。尊重不是叫你去奉承，而是要求你在不透露客戶的秘密等小節(jié)上要特點注意，不要傷害了客戶的自尊。酒店營銷服務(wù)人員做任何和客戶有關(guān)的事的時候都應(yīng)該先考慮一下，這樣做會不會妨礙客戶，是不是不尊重客戶，如果許多小節(jié)問題你都注意到了，那么你的酒店營銷服務(wù)必定會贏得客戶的信任和支持。

     人們知道，NBA球星都有自己的經(jīng)紀人，能夠做那些球星的經(jīng)紀人，是一件很不錯的事情。實際上，那些著名球星的經(jīng)紀人，都是業(yè)務(wù)精英。

拉里·伯德是NBA著名球星，當他進入NBA的時候，已經(jīng)非常有名了。他的監(jiān)護人希望能為他先一個出色的經(jīng)紀人。喬參加了這場競爭，他是進入最后“決賽”的選手之一。速選委員會對他很滿意，問了他最后一個問題：“我們知道，你還是某某的經(jīng)紀人，我們想知道，拉里與他相比，究竟誰掙錢多一些？”

      這是運動員的秘密，按照行規(guī)是不能公開的。但是，如果不回答，就面臨一個風險，可能會苦惱委員會，從而失去機會。喬回答說：“某某是我的客戶，我有責任為客戶保守秘密。如果我成為拉里的經(jīng)紀人，我也會為他保守秘密。我敢肯定，我會為拉里提供最好的服務(wù)。”

        聽了喬的回答，委員會就讓他退出來，繼續(xù)別的會談。一個小時之后，喬住的房間門鈴響了，拉里與委員會的成員都走進來。有一個委員對喬說：“我們經(jīng)過認真考慮，決定選擇你做拉里的經(jīng)紀人。”拉里說：“我們相信你能做好。某某是我的朋友，我不想知道他掙多少錢，我也不會與他攀比。”

        喬聽了這些話，高興極了。喬知道，是自己的職業(yè)素質(zhì)使自己贏得了尊重。如果會談時把某某的收入透露出來，確實很好地回答了問題，但并不是成功的回答。

        作為客戶服務(wù)人員，要保護客戶的隱私，以一種使客戶感到輕松的方式來提供服務(wù)，讓客戶感覺到自己是作為一個個體被關(guān)照，而不是被窺視。當你收集和運用有關(guān)客戶行為的信息時，尤其要尊重客戶的隱私，因為這是最基本的職業(yè)道德。只有遵循了最基本的職業(yè)道德，你才能夠得到客戶的信任。

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設(shè)計 http://m.lounang.cn ）

說明：本設(shè)計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學習，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 怎樣的酒店服務(wù)才能真正的留住客戶？  (2014-3-29 11:18:15)
• 卓越的酒店營銷服務(wù)核心要素之一！  (2014-3-28 10:17:0)
• 卓越的酒店營銷服務(wù)核心要素之二！  (2014-3-28 10:15:24)
• 優(yōu)良的酒店營銷服務(wù)最具競爭力！  (2014-3-27 10:50:59)
• 如何讓酒店營銷服務(wù)更加出色？  (2014-3-27 10:49:33)
• 以客戶為中心的酒店營銷服務(wù)真諦其一！  (2014-3-26 11:36:22)
• 以客戶為中心的酒店營銷服務(wù)真諦其二！  (2014-3-26 11:33:36)
• 培養(yǎng)有創(chuàng)造力的酒店營銷！  (2014-3-25 11:2:52)
• 酒店營銷新想法的有效傳播！  (2014-3-24 10:38:43)
• 如何營銷，才能增強你的酒店營銷？  (2014-3-20 10:8:3)

Comments