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怎樣的方法可以評估客戶的滿意度？

怎樣的方法可以評估客戶的滿意度？

       既然你已經清楚了自己的目的地，明確選擇了最佳方向，也規劃好了成功抵達的路線，現在你需要設計一種評估成績的方法。這是你知道你自己是否保持正軌的惟一途徑。為什么要進行評估呢？因為評估可以讓你把重心放在實現公司的目標上面，評估可以顯示你的品牌策劃工作效率，幫助你設定新的品牌策劃目標，監督事情的發展態勢。評估還可以識別分析問題區域的信息，賦予員工以成就感，同時也有助于你實現自我監制。評估方法既可以是主觀的，也可以是客觀的。

      客觀評估方法有（來自實際數字的具體結果）：

      客戶服務結果。

      銷售數字。

      收入保護。

      精準性。

      生產力。

      開支。

      出勤率。

      主觀評估方法有（來自觀察結果與各方觀點）：

      客服滿意度。

      為其他人樹立一個積極典范。

      人際關系——與他人良好的合作能力。

      遵守既定政策與程序。

      口頭與書面交流。

       職業發展。

      根據滿足客戶需求所需要的時間，你已經有了一套合適的評估客戶服務的方法。這應該很好了。畢竟，你沒有聽到太多的客戶投訴。

      你是根據自己想象中的客戶需求來評估客戶服務？還是根據客戶真正的需求來評估客戶服務？只要你知道內部評估體系與客戶需求相一致，根據內部評估體系來評估客戶服務就是一個不錯的想法。想要知道自己的真正的表現，惟一的方法就是向客戶了解，對他們而言重要的是什么。當你評估客戶服務結果的時候，根據客戶反映評估客觀結果十分重要，通過直接觀察進行主觀評估也同樣重要。這兩種評估方法不僅能夠確保客戶對品牌策劃方案的滿意度。而且還保證了你與同事的高期望值。

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://m.lounang.cn ）

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