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個人的經驗足以影響對VI設計的態度！

我們平時說話的時候，往往有意識或無意識的，喜歡拿自己的評價作為基準。譬如：“那家百貨公司的東西特別貴”、“年紀大了，所以頑固”、“因為是獨子，所以特別依賴”、“老頭子特別啰嗦……”等等。這種武斷的觀念，有的時候就叫做成見、偏見或刻板印象。

這種成見和偏見，既無科學依據的判斷，在形成的過程中，亦多含有個人的感情作用，是以都不合邏輯。譬如：“路上賣的東西不會有好貨“—持有這種想法的人，一定是過去曾有上當的痛苦經驗。又，美國人大都持有一種偏見，認為“黑人不如白人”，原因就是在他們年幼的時候，在他周圍的大人對黑人都存有蔑視的態度，漸漸地自然受到感染。根據實驗：白人對黑人的偏見，和兒童期的時候與黑人接觸的機會多少無關，而是年齡愈大，這種觀念愈強烈。由此可知，個人的經驗和周圍的環境，都足以影響對事對物的態度和好惡，所以即使受到責備，還是不容易去除這種成見和偏見。

當然，像這種情形之下形成的成見和偏見，完全是由于個人狹窄的生活經驗所造成，是不夠成熟的看法，可是卻是一種“生活的智慧”，對自身有很大的幫助。換句話說，為了維持生活，為了防衛自身的安全，這種觀念變成了心中的一道“城墻”。這種成見和偏見，絕非是用理論可以說服的，更何況是數十年經驗的累積，早已根深蒂固，絕不是一朝一夕所能改變的。

很多人一定會問：“照你這樣說，對方一旦有了這種成見，就永遠無法改變了嗎？”是的，這種已深深植根于內心的成見和偏見，多是個人在狹小的生活經驗中所形成的，并且沒有絕對根據，所以這種感情，還是可以設法使它動搖的。

這種成見和偏見，既然是由于“過去”的原因而形成，如果對方遇到過去尚無經驗的事，則對事情的判斷，自然就會失去它的標準。所謂“過去尚無經驗”，是指譬如從事VI設計說服工作的人，用對方意想不到的VI設計態度去和對方接觸，或者告訴對方過去尚無所聞的VI設計事實，對方的成見和偏見，很可能就會受到你的影響而改變。

這個時候，一種“新的成見”，就會在對方的心中產生，雙方形成了新的人際關系。譬如一向對保險感到厭惡的老年人，由于某個推銷員說動了他的心，購買了保險以后，這位老年人心中可能這樣想：“我過去對保險的印象非常壞，原來它竟有這樣多的優點。”、“過去來推銷保險的人都不行，這位推銷員的確不錯。”總之，并非由于過去的成見一掃而空，而是因為有了新的成見，所以這位老人才會購買保險。由此可知，對方的成見和偏見，即使根深蒂固，非一朝一夕可以輕易改變，如果能夠運用得當，亦可以簡單地說服對方，這就是了解說服心理與說法技巧的效用。

 

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