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如何與顧客之間，建立起更加自然、更加自主的關(guān)系？

Post by hotelcis, 2013-8-21, Views:

商務(wù)酒店會(huì)還有一個(gè)“殺手級(jí)”的應(yīng)用VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

任何酒店，都希望能提高會(huì)員預(yù)付的比例，商務(wù)酒店也不例外。不過，實(shí)施起來是有難度的，因?yàn)橹袊?guó)的客人本身就沒有預(yù)付的習(xí)慣，整個(gè)中國(guó)酒店業(yè)預(yù)付的情況非常少，像攜程，它的酒店預(yù)訂那么多，但其國(guó)內(nèi)酒店預(yù)付率基本5%都不到。而在英國(guó)的一些酒店，80%的客人都是在網(wǎng)上預(yù)訂并且預(yù)付的，這個(gè)預(yù)付比例就非常高，當(dāng)然這跟國(guó)情有關(guān)，海外的客人預(yù)付習(xí)慣非常好，中國(guó)客人還欠缺。

商務(wù)酒店希望擴(kuò)大預(yù)付比率，為什么？這樣對(duì)公司管理有好處，因?yàn)檫@樣錢就不用落到分店，不用分店收錢。現(xiàn)金管理，就算在分店的操作過程中也是不簡(jiǎn)單的，如果所有客人都提前付完錢，到分店的操作就非常簡(jiǎn)單。

所以，盡管需要培養(yǎng)用戶習(xí)慣，商務(wù)酒店還是希望能提高預(yù)付率。一般來說，要提高預(yù)付率，要么是跟銀行合作，要么通過第三方的支付方式，但這些方式對(duì)客人來講都有些不方便的地方，于是商務(wù)酒店自己推出一個(gè)創(chuàng)新的商務(wù)酒店VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)，讓會(huì)員使用系統(tǒng)中的儲(chǔ)值系統(tǒng)，第一會(huì)有一些利益返還，第二對(duì)會(huì)員來講也更方便。傳統(tǒng)的退款方式，如果是使用信用卡消費(fèi)，取消訂單后，退錢到信用卡內(nèi)，一般需要15天時(shí)間，但是如果客戶選擇了商務(wù)酒店提供的儲(chǔ)值系統(tǒng)，并選擇退訂單的話，退款當(dāng)天就可以到賬。商務(wù)酒店希望做到的是，如果退款，就直接退到客戶的賬戶上，他直接能看到。如果能做到這樣，預(yù)付起來還是很方便的。

也可以這么理解，商務(wù)酒店給每位會(huì)員開一個(gè)賬戶，會(huì)員先把錢存進(jìn)去，可以存100元、200元或者300元，在會(huì)員想要付款的時(shí)候，不用到處去找信用卡，也不用轉(zhuǎn)賬。

商務(wù)酒店會(huì)作過統(tǒng)計(jì)，以期限一年來說，核心會(huì)員平均入住次數(shù)最多不會(huì)超過10次，一般的普通會(huì)員也就是2～3次，正常情況下最多也就是3～5次，商務(wù)酒店的房?jī)r(jià)在150元錢左右，因此，最典型的會(huì)員消費(fèi)是600～800元。即便是常住的客人平均消費(fèi)也不到1000元錢，因此，這個(gè)儲(chǔ)值不會(huì)太大。會(huì)員可以根據(jù)他的需要先儲(chǔ)值一筆錢到商務(wù)酒店，這樣用的時(shí)候就很方便，而且即使不用錢也在他自己的賬戶里。

商務(wù)酒店推出自己的VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)與儲(chǔ)值系統(tǒng)，關(guān)鍵是為了提高會(huì)員網(wǎng)上預(yù)付的比例。對(duì)會(huì)員本身來講，按照這樣的方式做，能獲得商務(wù)酒店返還的一些利益、積分，或者現(xiàn)金減券，商務(wù)酒店并不以吸收會(huì)員的充值為主要目的，所以常規(guī)的存1000元錢打8折、2000元錢打7折的促銷行為在商務(wù)酒店并不提倡。

推出自己的VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)與儲(chǔ)值系統(tǒng)，也是商務(wù)酒店自動(dòng)自發(fā)的一個(gè)重要舉措，對(duì)商務(wù)酒店來說，它希望與顧客之間，建立起更加自然、更加自主的關(guān)系，預(yù)付想來是商業(yè)關(guān)系中最緊密、最充滿信任感的行為了。

（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://m.lounang.cn ）

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