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以前，主管在聽到員工的不滿、苦惱等訴苦時是怎樣一種態(tài)度呢？

專制型的主管認為“在辦公室里，男女不可以交往”、“不可以借錢”、“不許打麻將”，都是用一種“命令和禁止’的態(tài)度來管理員工。身為經(jīng)營者的主管，說話的分量確實很重。

    稍為懂得一些員工心理的經(jīng)營者，有時便會搬出一套處世訓，或是舉先人的偉大處來說明自己的想法，同時訓誡下屬不好的行為。在他自己認為訓誡員工是一種慈悲的態(tài)度，也是一種同情的觀念，而善良的員工當然會接受的。但當時的處世訓，表示標識設計制作工作人員只有在辛勤中才能成長，尤其要求員工能夠忍耐這種痛苦。

    另有些對一般人性較能體會的主管，會采取一種忠告或是說服的態(tài)度，他會說：“當一個公務員，就不應該在辦公室內談戀愛，對于標識設計制作工作，要全心盡力去做，如此，對于你的將來才有好處。”或者他會說：“不要總是這山望那山高，你一旦決定選擇本公司，就好好踏實去干，假使能成為標識設計制作工作上的老手，對于你的將來不是很有利嗎？”像這樣一種安撫和說服的態(tài)度，就可以把員工的不滿和苦惱完全消除。

    用面談法來指導員工，就是想以一種“凈化的作用”來消除員工的不滿和苦惱，讓員工自己來反省，讓他們自己找出一個處世方針和解決問題的方法來。

管理監(jiān)督者在與員工面談時，必須懂得把握員工問題的重心所在，適當?shù)貞靡?guī)勸的技巧，幫助員工如何克服不滿和苦惱的情緒，從而提出解決問題的方法。如此，對于個人和公司才能達到好的效果。