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與客戶會(huì)面交談VI時(shí)，要熟記他們的姓名！
Post by hotelcis, 2013-4-28, Views:在兩人見面時(shí)，往往會(huì)彼此交換名片，在你接到顧客名片時(shí)，若正好其中有某字你不會(huì)念時(shí)，也要本著學(xué)無止境的心情，坦率地請(qǐng)教。但你可不能直截了當(dāng)?shù)貑査?ldquo;啊！怎么樣念法？你的名字好難念哦！”一定要有禮貌的說：“對(duì)不起，我實(shí)在才疏學(xué)淺，這個(gè)字怎么念才對(duì)？”這時(shí)候?qū)Ψ揭欢〞?huì)很客氣地把姓名念出，如此要比你念錯(cuò)或記錯(cuò)人家名字好多了吧！另外，為了更空間記憶起見，可以在談話之中隨時(shí)稱呼他的名字或稱呼其頭銜。
“這么說，X X先生從事這一行已經(jīng)很久了？哦，十幾年了；當(dāng)然貴公司實(shí)在不能缺少你這位支柱啰！”
或者說：“經(jīng)理先生，您的意思如何？”
像這樣子，一面看著對(duì)方的臉孔，一面喊稱他的姓或職銜，除了有助于深刻記憶外，更可以令顧客感到一份親切感。
在認(rèn)識(shí)對(duì)方姓名及職稱的同時(shí)，也必須使對(duì)方記得你的姓名及頭銜。初次見面的場合，雖然彼此交換了名片，還是會(huì)有人心不在焉地把人家的名片裝入自己的口袋里去；又有時(shí)會(huì)當(dāng)著你的面再度把名片取出來看，說道：“哦，你是X X先生！”如此就不大容易記住你的名字了。見了第二次面之后的訪問，大家也就不再交換名片了，當(dāng)然在這種情形下，你多半是已經(jīng)記住顧客的姓名。
一般VI設(shè)計(jì)者所接觸到的顧客，只有你記得他姓名，但他的腦海中早把你淡忘了。碰到這種情況，當(dāng)你再次去訪問時(shí)，不妨說出你的姓名來，但光是道出名字還不夠，最好是將你初次造訪的情形講一遍。
“我曾在一個(gè)月前訪問過您，我是X X”
“兩周前我曾經(jīng)冒昧前來拜訪過您一次，我是X X設(shè)計(jì)有限公司的X X ，那天科長先生您曾提起過您的住所就在我家附近。很抱歉，后來因?yàn)槭虑槊?，沒有前來拜訪。”
于此方式的交談中，也可以促使對(duì)方記憶起自己的姓名來。在談話之中提到客戶想要了解的上海酒店VI設(shè)計(jì)方案的事情時(shí)，與其用“我、我”，不如直接念出自己的名字。
“經(jīng)理先生，我叫X X X ，過去曾經(jīng)遭到我們董事長的官腔‘像X X這個(gè)人……’，因此我痛改前非……”
“前回科長您不是叮嚀說‘X X，不可以遲到喲！否則……’因此，我今天準(zhǔn)時(shí)來拜訪您了。”
在談話之中，提到對(duì)方的名字或自己的名字，其目的是可以讓對(duì)方記住自己的姓名，及令自己記住人家的姓名、頭銜。這種方法也可運(yùn)用在電話的交談之間，但是在電話中提起自己的名字或職位時(shí)，要說得更清楚詳細(xì)些，才不至于被對(duì)方聽錯(cuò)。
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Tags: 酒店VI設(shè)計(jì) 上海酒店VI
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