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互聯(lián)網(wǎng)的到來給酒店帶來很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確，讓溝通變得更互動。
（1）互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛陬櫩褪袌觯谷驙I銷成為可能
互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的顧客也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上預(yù)訂。互聯(lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店?duì)I銷的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力，可以幫助酒店積極拓展全球市場，真正實(shí)現(xiàn)其全球營銷的夢想。
（2）互聯(lián)網(wǎng)為顧客關(guān)系管理提供了更好的技術(shù)支持
     酒店可以按消費(fèi)水平對顧客進(jìn)行分級管理，即實(shí)行SPC優(yōu)先顧客計(jì)劃。酒店根據(jù)不同消費(fèi)積累積分，經(jīng)常與顧客溝通，告訴顧客以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎勵(lì)等，以此對不同消費(fèi)水平的顧客開展有針對性的促銷活動。
 

   （3）互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量
     酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集、記錄顧客的愛好及要求，并對這些信息進(jìn)行分析，然后根據(jù)顧客需求的變化不斷開發(fā)特色服務(wù)，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動下，隨著酒店對顧客信息的積累酒店可以針對不同顧客的不同需要，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。

 

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