酒店品牌设计-酒店vi设计-酒店标识设计【国际级】VI策划公司

1．服務規程的現場控制
        開餐期間，餐廳主管應始終站在第一線，通過親自觀察、判斷、監督，指揮服務員按標準程序服務，發現偏差，及時糾正。
2．上菜時機的現場控制
        掌握好上菜時機要根據賓客用餐的速度、菜肴的烹制及VI設計時間等，做到恰到好處，既不要讓賓客等候太久，也不能將所有菜肴一下全上。餐廳主管應時常注意并提醒服務員掌握上菜時間，尤其是大型宴會，每道菜的上菜時間應由餐廳主管親自掌握。
 

3．意外事件的現場控制
        餐飲服務是與賓客面對面直接交往，極容易引起賓客的投訴。一旦引起投訴，主管一定要迅速采取彌補措施，以防止事態擴大，影響其他賓客的用餐情緒。如果是服務員方面原因引起的投訴，主管除向賓客道歉之外，還可在菜肴飲品上給予一定的補償。發現有醉酒或將要醉酒的賓客，應告誡服務員停止添加酒精性飲料；對已醉酒的賓客，要設法讓其早點離開，以保護餐廳的和諧氣氛。