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        顧客忠誠(chéng)度的提高能促進(jìn)酒店獲利能力的增強(qiáng)。忠誠(chéng)顧客所提供的銷售收入和利潤(rùn)往往在酒店的銷售總額和利潤(rùn)總額中占有很大的比重。這些收入不僅是酒店所有利潤(rùn)的主要來源，而且彌補(bǔ)了酒店在于非忠誠(chéng)顧客交易時(shí)所發(fā)生的損失。因此，忠誠(chéng)顧客的多少在很大程度上決定了市場(chǎng)份額的質(zhì)量，這比用實(shí)際顧客的多少來衡量市場(chǎng)份額的規(guī)模更有意義。
        顧客忠誠(chéng)度是由顧客滿意度決定的。顧客之所以對(duì)某酒店的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)，視其為最佳和唯一的選擇，首先是因?yàn)樗麑?duì)酒店提供的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意。在經(jīng)歷了幾次滿意的購(gòu)買和使用后，顧客忠誠(chéng)度就會(huì)隨之提高。
 

        顧客滿意度由其所獲得的價(jià)值大小決定。顧客在購(gòu)買商品時(shí)，總希望成本盡可能低，利益盡可能大，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客所獲得的價(jià)值越大，其滿意度越高。
        高價(jià)值源于酒店企業(yè)員工的高效率。企業(yè)員工的工作是價(jià)值產(chǎn)生的必然途徑，員工的工作效率直接決定了其創(chuàng)造價(jià)值的高低。事實(shí)證明，顧客因員工的高效率而獲得更高的價(jià)值。
 

 

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