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最開始創(chuàng)辦的7天酒店入住率不到40%!
Post by hotelcis, 2013-3-28, Views:2005年3月15日,7天首家酒店在廣州北京路落戶。一個(gè)大得有點(diǎn)夸張的藍(lán)色“7”字赫然印在酒店的黃色墻面上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去就知是7天。
雖然顯眼,但道路不便,出租車不能直接到達(dá),客人需要拖著箱子走一段路。按照傳統(tǒng)酒店行業(yè)的理解,這個(gè)位置萬萬不能選,但以7天當(dāng)時(shí)的財(cái)力,可以選擇的物業(yè)并不多。鄭南雁自嘲地解釋:客人每到一個(gè)城市,就想找到一家值得信賴的酒店,當(dāng)他找到一家酒店時(shí),又特別渴望安靜與安全,希望別人都找不到。要迎合這種微妙心理,便要將酒店位置選在臨近鬧市區(qū)的居民小巷。
然而,事情的進(jìn)展并不如想象中順利。由于居民區(qū)建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜,改造有難度,加上施工不能擾民,工程車不準(zhǔn)白天通行,最后整個(gè)工期足足拖了50多天。再加上隨后在崗頂、客村兩家分店的建設(shè),就這樣,三家店都趕在2005年的中國進(jìn)出口商品交易會(huì)(以下簡稱廣交會(huì))期間開業(yè)了。
創(chuàng)業(yè)型公司做不起什么廣告,分店的位置又不夠醒目,如何讓消費(fèi)者知道7天,成了鄭南雁的心事。
7天順理成章地想到了攜程。此前,如家的成功也在一定程度上印證了攜程的渠道作用。就在北京路店開業(yè)后不久的一天,7天通過攜程的網(wǎng)上渠道一下子訂出了60間房,這讓忐忑的7天人多少松了一口氣。不過,這更多是因?yàn)楫?dāng)時(shí)正值廣交會(huì)。
廣交會(huì)后,7天三家店的預(yù)訂數(shù)一落千丈,平均入住率僅為35%。
首戰(zhàn)未能告捷,原因很多。從客觀角度來說,與當(dāng)時(shí)上海經(jīng)濟(jì)型酒店的火暴程度相比,同為一線城市的廣州的酒店行業(yè)境況一直不樂觀。一個(gè)重要的原因在于廣州平民化的價(jià)格體系,五星級(jí)的酒店常常以600~800元/天的價(jià)格進(jìn)行銷售,價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類城市,以此往下推,廣州各類型酒店的房價(jià)將均低于北京、上海,甚至深圳的水平。
廣州酒店行業(yè)競爭激烈,在鄭南雁的意料之內(nèi),但他沒有想到酒店的入住率會(huì)如此之低。
長時(shí)間的客房不滿讓鄭南雁也承受了很大的壓力,并為此徹夜難眠,此時(shí)的7天雖未到生死存亡的關(guān)頭,但首戰(zhàn)出師不利讓鄭南雁和他的伙伴們陷入反思。
反思來反思去,鄭南雁認(rèn)定,7天必須想辦法繞開攜程,建立一套獨(dú)特的酒店VI視覺識(shí)別系統(tǒng)和自己的會(huì)員體系。事實(shí)上,鄭南雁所認(rèn)準(zhǔn)的會(huì)員制沒有問題,但由于請(qǐng)來的營銷總監(jiān)出身傳統(tǒng)酒店行業(yè),不重視會(huì)員制,過多地依賴攜程和會(huì)議的渠道,不僅把營銷的主動(dòng)權(quán)拱手相讓,還把價(jià)格體系搞得很混亂,使7天的價(jià)格優(yōu)勢(shì)蕩然無存,由此形成惡性循環(huán)。要解決此時(shí)的困局,首要的是找到一位能把會(huì)員制推行下去的營銷高手。而擁有一套完美的經(jīng)濟(jì)型酒店VI設(shè)計(jì)系統(tǒng),把酒店的室內(nèi)外VI形象建立起來,讓更多人的從視覺上發(fā)覺到7天的獨(dú)特。
2005年6月,李春田加盟7天,成為7天對(duì)外公開承認(rèn)的第三位高管。
李春田的加入,對(duì)7天的營銷起到了關(guān)鍵性的作用。用鄭南雁的話說,他們當(dāng)時(shí)就像義和團(tuán)一樣,有種不怕死的沖勁,正是這種沖勁扭轉(zhuǎn)了7天的乾坤。
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