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酒店服務(wù)營銷的理念
Post by hotelcis, 2015-2-2, Views: 酒店為了提升服務(wù)營銷能力,關(guān)鍵是要樹立以服務(wù)營銷為基礎(chǔ)的酒店?duì)I銷理念,并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新酒店?duì)I銷方式。
酒店深度分銷:對酒店目標(biāo)區(qū)域市場細(xì)分后,通過酒店市場經(jīng)理(客戶經(jīng)理)定線、定時(shí)對終端客戶一對一拜訪,進(jìn)行酒店市場開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)和管理。在提高酒店客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠度、消費(fèi)忠誠度和酒店運(yùn)行效率的同時(shí)提高酒店自身的酒店?duì)I銷控制能力。
酒店整合營銷:在酒店?duì)I銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度,借力整合酒店?duì)I銷理念,對上下游客戶進(jìn)行雙向整合,以酒店服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價(jià)值,達(dá)到提高酒店?duì)I銷水平的根本目的。
酒店文化營銷:從酒店客戶價(jià)值理論和管理學(xué)角度來看,酒店文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求,它著力營造的是一種可感知的酒店精神氛圍。需要注意的是,酒店文化營銷不單要站在酒店的角度,更要站在酒店消費(fèi)者的角度。
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Tags: 酒店?duì)I銷
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