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 記住我們與客戶交流溝通的信息固然重要,但更重要的是我們要清楚大腦到底是如何處理這部分信息的。在過(guò)去的10年里神經(jīng)科學(xué)突飛猛進(jìn),對(duì)于我們的大腦如何加工信息并做出決策這個(gè)問(wèn)題有了更加明確的認(rèn)識(shí)。雖然這依然是一門正在快速發(fā)展中的科學(xué),但我相信今天我們可用將掌握的神經(jīng)科學(xué)新知識(shí)豐富我們的頭腦,使我們成為一名更加優(yōu)秀的溝通者。

 

我們可以把人類的大腦組織結(jié)構(gòu)形態(tài)分為三層來(lái)描述:最外面的一層叫大腦新皮層,中間的一層是大腦邊緣系統(tǒng),大腦的核心區(qū)域被稱為腦干。大腦新皮層及大腦邊緣系統(tǒng)又被分成兩個(gè)大腦半球,我們習(xí)慣稱之為“左腦”和“右腦”。

 

 

為了使大腦神經(jīng)學(xué)的復(fù)雜概念設(shè)計(jì)更容易被大家理解,我們把大腦新皮層看作“理性腦”,掌管思維邏輯、理性思考及信息加工等活動(dòng),把大腦邊緣系統(tǒng)看作“感性腦”,掌管情緒、感受、視覺(jué)、記憶等活動(dòng)。

 

最后,我們來(lái)看一下酒店概念設(shè)計(jì)如何運(yùn)用大腦運(yùn)作,我們稱之為“本能腦”主管人的本能反應(yīng)并做出決定。當(dāng)我們傳達(dá)信息時(shí),信息首先通過(guò)相應(yīng)的感覺(jué)器官得到接收、處理,然后被傳達(dá)給腦干和大腦邊緣系統(tǒng)。腦干和大腦邊緣系統(tǒng)會(huì)做出以感情為主的下意識(shí)的最初決定。然后大腦新皮層會(huì)運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)判斷這一決定是否正確。左右腦區(qū)之間的相互協(xié)調(diào)對(duì)信息處理這一過(guò)程也產(chǎn)生了巨大影響。

 

很多人在幾十年前就知道左、右腦的現(xiàn)象,但理解得不夠深入。現(xiàn)在研究人員終于洞悉了人類大腦的廣泛性與復(fù)雜性。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),了解左、右腦的分區(qū),清楚在做出決策時(shí)左右腦所起到的作用至關(guān)重要,這能使我們?cè)谂c人交流時(shí)采取與大腦的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程保持一致的溝通方式。你一定聽過(guò)“一張圖片設(shè)計(jì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)”這句話吧。

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