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    前者，只有最終希望達(dá)成的結(jié)果；而后者，則點(diǎn)明了長(zhǎng)期成功的不二法門。
    管理大師Peter Drueker則認(rèn)為，行銷真正該努力的方向是：盡力去了解消費(fèi)者，以至于我們的產(chǎn)品會(huì)完全符合他們的需要，口碑好，自己會(huì)賣，從而減低了銷售方面的需求。這真的企業(yè)營(yíng)銷的最高境界。
 

    在目前的行銷實(shí)務(wù)上，由于無(wú)法將顧客群及非顧客群（潛在顧客、非潛在顧客）作有效的區(qū)隔，所以，一般而言，皆運(yùn)用大眾媒體廣告，刺激需求，以達(dá)到創(chuàng)造顧客的目的；至于保有顧客，則較無(wú)法兼顧。
    值得注意的是，除了少數(shù)生命周期很長(zhǎng)的產(chǎn)品（如房地產(chǎn)），是否再次購(gòu)買，亦即品牌忠誠(chéng)度，對(duì)于業(yè)績(jī)的消長(zhǎng)至為重要。
    而就投資的成本效益而言，老顧客永遠(yuǎn)是你最好的潛在顧客，因?yàn)橐f(shuō)服一個(gè)從未購(gòu)買過(guò)你的商品的人去購(gòu)買，遠(yuǎn)比要求老顧客再次購(gòu)買要困難得多。

 

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