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如果他們真的感受到了,那他們就上升至另一個層級——品牌力與相關(guān)性層。
要達到品牌優(yōu)勢層,顧客必須感受到品牌具有某種特質(zhì)——一種品牌甚于某些理性、情感,甚或是簡單特點的優(yōu)勢,讓他們只選擇此一品牌而非其他品牌。達到品牌優(yōu)勢層級的顧客是真正地喜歡這個品牌。
最后,如果顧客相信此一企業(yè)營銷品牌的優(yōu)點是獨一無二,或者是僅有極少數(shù)品牌才會有的,他們便達到金字塔的頂端——聯(lián)結(jié)層。換句話說,這些顧客不僅是喜歡這個品牌而已,他們是愛著這個品牌。
轉(zhuǎn)變焦點的企業(yè)營銷規(guī)劃
顧客歸屬(Customer Ownership)將顧客置于企業(yè)規(guī)劃的核心。
關(guān)系行銷(Relationship Marketing)將最根本的焦點放在每個單獨的顧客,此舉將使大部分企業(yè)創(chuàng)造出嶄新的組織架構(gòu)與作業(yè)流程,并以超越我們預期的速度改變企業(yè)規(guī)劃的生態(tài)。
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