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    比較Tesco和Sainsbury在聯(lián)結(jié)層顧客的銷售量差異，就會發(fā)現(xiàn)它在這兩個品牌的市場占有率差異上占了68%的比重。
    事實上，Tesco在聯(lián)結(jié)層上每較競爭者增加一個百分點，就幾乎在市場占有率上多了一個百分點。
    對于顧客關(guān)系管理的啟示
    品牌銷售量會隨著情感忠誠度的增加而成長，這再次證明了一個普遍的酒店VI設計理念：消費者愈喜歡一個品牌，就會買得愈多。
 

    但在聯(lián)結(jié)層的指數(shù)關(guān)系，明顯一致地存在于跨國家之中，它提供了一個考慮發(fā)展顧客關(guān)系管理活動的重要的新理由。
    幾年以前，Tesco借由執(zhí)行一波針對經(jīng)常性顧客的顧客關(guān)系管理活動而成為英國超市的第一品牌。這波活動的效果對于市場占有率而言是非常顯著的，Tesco很快就超過Sainsbury而成為領(lǐng)導品牌。
    奧美忠誠度指數(shù)的證據(jù)顯示，Tesco的成功是因為其聯(lián)結(jié)了較多數(shù)的品類購買者，特別是高價值顧客。

 

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