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當(dāng)顧客無法準(zhǔn)時(shí)付款時(shí),小型企業(yè)主經(jīng)常面臨現(xiàn)金流量的壓力。因此,為了應(yīng)付資本支出、稅金支付以及準(zhǔn)時(shí)給付員工薪資而進(jìn)行的融資,全都是隨該問題而來的關(guān)鍵時(shí)刻。
然而當(dāng)問題發(fā)生時(shí),案例中的這家金融服務(wù)公司雖不至于去責(zé)難企業(yè)主現(xiàn)金流量的品牌策劃問題,卻也不會(huì)去珍惜這些問題所帶來的服務(wù)機(jī)會(huì)。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可滿足需求的解決之道時(shí),你的收益隨之而來
以上只不過是一些重點(diǎn)摘要,但你一定可以了解概況。借由尋找出需求,可執(zhí)行的解決方案隨即可被確認(rèn)出來,進(jìn)而產(chǎn)出源源不絕的建議以有效地改善服務(wù)。
這些洞察將產(chǎn)生更好的顧客經(jīng)驗(yàn)及品牌忠誠度,從而最終帶來可預(yù)見而較佳的投資報(bào)酬率(ROI)。
以上,我們說明了顧客需求及關(guān)鍵時(shí)刻的品牌策劃重要性,以及如何運(yùn)用產(chǎn)品及服務(wù)——而不只是工具,為品牌的顧客帶來更大的價(jià)值。
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