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其實,奧美的品牌策劃人對所有的客戶都會提供專業的服務,這是一種“敬業”的工作態度。但是“熱情”的服務態度,卻是將客戶的事當作是一種“做愛做的事,不是辦公事”。
我想客戶有很大的影響力甚至是權力,去決定他要從代理商那里得到的是“敬業”服務或是“熱情”的服務。
就像是滾雪球一般,代理商提供一個引爆點,客戶是否能夠一起投入,和代理商產生互動,讓這個雪球越滾越大,選擇通常在于客戶。
麥斯威爾剛好具備這種互動的特質,能在工作上給予伙伴們回饋與鼓勵,當然也就相對地得到伙伴們熱情的匯報,這就是我們擋都擋不住的。
老實說,我們從來沒有從這個客戶上獲得令人滿意的利潤,但卻給組員很大的滿足,真正給公司帶來的實質利益也許就是好的名譽吧!
舉一個小小的例子,有一次和客戶吃飯,吃到晚上晚上十點多,創意總監當晚還要去加班剪接麥斯威爾的新片,客戶則認為他寧可讓片子緩一緩再交片,希望我們的創意人員能早點回家休息,以免累壞身體。