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到底酒店如何能因?yàn)樵S下并維持了一個(gè)承諾而得以興盛?在討論這個(gè)問(wèn)題之前,我們要介紹故事中的另一個(gè)重要元素。少了“價(jià)值”這個(gè)字眼,酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的商業(yè)活動(dòng)就成了銷(xiāo)售與成本之間毫無(wú)想象力的對(duì)話(huà)。
酒店價(jià)值是成就偉大事業(yè)的目標(biāo),也是最實(shí)際的回饋。在我們前面提到的“正面循環(huán)”概念中,酒店價(jià)值因建立酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的強(qiáng)勢(shì)品牌而產(chǎn)生。
每一家酒店、客戶(hù)甚至小市民,都有一套對(duì)“價(jià)值”的定義。有的人將其定義為目前股票市值,有的人則將其視為一群有形無(wú)形元素的總和,包括股價(jià)、活力、聲譽(yù)、關(guān)系、知識(shí)技術(shù)與文化等。
現(xiàn)代酒店的管理階層大多了解到自己負(fù)有為酒店創(chuàng)造價(jià)值的責(zé)任,但是真正能將其創(chuàng)造價(jià)值的方式一精要、具體的形式加以說(shuō)明的卻不常見(jiàn)。
酒店的信念系統(tǒng)這時(shí)候就扮演了這個(gè)關(guān)鍵角色。基本上,你的“目的”便是你所要?jiǎng)?chuàng)造的酒店獨(dú)特價(jià)值;而你的“原則”則是你如何達(dá)成這項(xiàng)價(jià)值的做法。
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