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我們在專注于品牌策劃的重要性及其可發(fā)揮的力量時，就得仔細思考所謂品牌經(jīng)驗。
品牌不是說說就可以算數(shù)的，它是消費者一輩子生活中與其發(fā)生關系的經(jīng)驗綜合。
從產(chǎn)品的品質(zhì)到包裝，包括零售店的整體環(huán)境、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品設計及顏色、促銷活動與定價、銷售人員及售后服務、消費者間的口耳相傳、電話行銷是所用的對答腳本、接待人員的風格甚至還有企業(yè)年報以及產(chǎn)品包裝里附帶的使用指南……林林總總，各個接觸點都是品牌策劃的“關鍵時刻”。
當然，這也涵蓋企業(yè)的所有網(wǎng)絡活動，包括網(wǎng)站本身、對內(nèi)及對外的網(wǎng)絡、橫幅廣告、網(wǎng)站內(nèi)容、策略聯(lián)盟、促銷方案、銷售的頁面呈現(xiàn)……每個與消費者結束的點都算。
 

為何許多企業(yè)開始思考互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務時，不是從哪里著手？企業(yè)都是在沒有任何過去經(jīng)驗及預設目標的狀況下，從零開始，在網(wǎng)絡上試著與老主顧們溝通的。已經(jīng)打造成熟的品牌是有優(yōu)勢的，因為互聯(lián)網(wǎng)對于品牌的忠誠使用者而言，等于提供另一個接觸的管道。
去年圣誕節(jié)，美國消費者創(chuàng)下線上購物的新高點，而在這波人潮中，哪些人受賄最多？是那些充斥在種種廣告媒體的新興.com公司嗎？不，獲利最多的是那些增加了線上服務的傳統(tǒng)品牌，還有品牌建立成功的網(wǎng)絡品牌，不是單將商標掛在橫幅廣告里或企業(yè)標準字正確地置于網(wǎng)頁上。我指的是當品牌出現(xiàn)時，與它關聯(lián)的內(nèi)容、功能、服務以及配送。

 

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