河北酒店LOGO設(shè)計(jì)模仿是贊許的高級(jí)表現(xiàn)

  領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心和其他服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)于麗思卡爾頓而言，意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止提供財(cái)務(wù)收益，新加坡麗思卡爾頓美年大酒店的總經(jīng)理艾倫說“這家酒店和新加坡花旗銀行是信任型培訓(xùn)合伙人，通過協(xié)作培訓(xùn)，花旗銀行對(duì)我們酒店的信條卡進(jìn)行了調(diào)整，形成了他的客戶第一，原則，另外，花旗銀行也對(duì)我的每日列隊(duì)進(jìn)行了改版，形成了他的群集活動(dòng)。我酒店的員工培訓(xùn)花旗銀行的員工，包括其客戶關(guān)系經(jīng)理，私人銀行家，分行接員，現(xiàn)柜員和客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)員。新加坡花旗銀行的信條文化構(gòu)成，實(shí)際上是麗思卡爾頓金牌標(biāo)準(zhǔn)的衍生物。”艾倫補(bǔ)充說：“花旗銀行的首席執(zhí)行官將麗思卡爾頓作為他愿景的構(gòu)成部分，并帶領(lǐng)花旗理順根源脈絡(luò)-----人交易性的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的銀行。”

  新加波花旗銀行有限公司的執(zhí)行官喬納森.拉森評(píng)價(jià)和麗思卡爾頓商業(yè)合作關(guān)系沓這樣說：“我們感到花旗因?yàn)榉?wù)的進(jìn)階和產(chǎn)品創(chuàng)新而名聲不佳，這年來我一直側(cè)重于銷售，卻不知不覺地犧牲了我們?cè)?0世紀(jì)90年代中前期所重視的服務(wù)文化，和我多年來一直有業(yè)務(wù)來往的老客戶總提醒我們說，現(xiàn)在花旗銀行和當(dāng)年大不一樣了，我自己也可以從電話業(yè)務(wù)讓客戶等待的時(shí)間上看出來，從我所設(shè)計(jì)的那只考慮了銀行的效率卻忽視了客戶體驗(yàn)的服務(wù)中看出來，從我所設(shè)計(jì)的那只考慮了銀行的效率卻忽視了客戶體驗(yàn)的服務(wù)中看出來，很明顯，我有很大的需要改進(jìn)的河北酒店LOGO設(shè)計(jì)空間，隨著時(shí)間流逝，我已經(jīng)失去了昔日銳利鋒芒。”

  新加坡花旗銀行尋找通過文化價(jià)值示范領(lǐng)導(dǎo)力的合作伙伴。喬納森解釋說：“銀行的個(gè)人服務(wù)對(duì)我而言是一種挑戰(zhàn)，我相信一定能夠從技術(shù)層面解決這一難題。但是如果沒有強(qiáng)化的文化價(jià)值支撐，任何暫時(shí)的解決方法會(huì)很快失效。我對(duì)麗思卡爾頓的信條卡文化非常感興趣，在新加坡的麗思卡爾頓酒店也深有體會(huì)，我只要進(jìn)入麗思卡爾頓酒店就會(huì)感到，信條卡上的價(jià)值似乎已經(jīng)成為這里員工賴以存在的生命。我和酒店的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了溝通和交流，盡管當(dāng)時(shí)麗思卡爾頓只有內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，合作的范圍有限，但是雙方領(lǐng)導(dǎo)都非常希望能進(jìn)一步增進(jìn)合作河北酒店LOGO設(shè)計(jì)關(guān)系。”