同時，在許多情況下很難區(qū)分交易和生產(chǎn)。交易或多或少全部生產(chǎn)過程的一部分。因而上面提到的有關生產(chǎn)質量的各個方面也適用于五星級酒店VI設計服務業(yè)的交易。對產(chǎn)品制造五星級酒店來說，交易可以形成一個獨立的職能，當然，交易的結果是買者得到了產(chǎn)品。這樣，顧客通過產(chǎn)品的交易感受到了產(chǎn)品的技術質量。除此之外，還有與過程有關的因素即交易的方式。
　　最后，  買賣雙方的關系在制造行業(yè)和五星級酒店VI設計服務行業(yè)都是質量形成的原因，這種關系對質量的影響主要是與職能過程方面有關。職員在與顧客關系中越是具有顧客意識和五星級酒店VI設計服務導向，買賣關系對質量的影響就越有利。
　　顧客對質量的期望是在自己經(jīng)歷五星級酒店所提供五星級酒店VI設計服務之前。顧客對五星級酒店的形象可以有多種認識，它對質量的作用就像一個過濾器。一個聲譽良好的形象是一個遮掩物，即使有一些消極的形象，它們也不會顯得那么突出。顧客感知的質量是對期望和實際經(jīng)歷比較的結果，它必須考慮組織的形象問題。
　　管理者必須研究和理解五星級酒店各種職能對質量的影響。質量來源涉及方方面面，生產(chǎn)只是其中之一。在設計、生產(chǎn)、交易中以及計劃和管理組織中參與買賣交易的員工，對技術和職能兩方面都不能顧此失彼。
　　質量是顧客感知到的對象。質量離不開生產(chǎn)交易過程。質量只是在買賣雙方相互作用的真實瞬間中實現(xiàn)。每個員工對顧客感知的質量都做出了貢獻。外部營銷必須與質量管理融為一體。