為什么負(fù)面評價是一個'禮物'
 深圳商業(yè)

客戶生成產(chǎn)品的檢討，是一個成功的深圳商業(yè)計劃的關(guān)鍵組成部分 - 百分之74的消費者是由他們決定在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的影響他人的意見，根據(jù)最近的研究從管理智能化。然而，許多零售商仍然“負(fù)面”評論怕“壞”的產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，擔(dān)心會影響銷售。

由于擔(dān)心負(fù)面評價是錯誤的，但是。有許多案例研究，顯示負(fù)面評價，至少在以積極的混合，是一個明確的銷售驅(qū)動程序。如果所有的產(chǎn)品評語是發(fā)光的，人們會懷疑其真實性。更重要的是，任何一種產(chǎn)品的客戶，產(chǎn)生的信息，無論是完全正面或略有下降，有助于增加銷售，與三星級評定轉(zhuǎn)換沒有評論優(yōu)于產(chǎn)品甚至產(chǎn)品。如果您的度假村微標(biāo)設(shè)計提供了積極和負(fù)面評價，這證明兩件事情組合：你是愿意給您的客戶分享他們的真實空間，意見，你重視他們的反饋。負(fù)反饋在您的度假村微標(biāo)設(shè)計僅僅存在于你的品牌建立的透明度。

更重要的是有一個正面和負(fù)面的組合，評論，客戶更好地了解您的產(chǎn)品或服務(wù)的功能 - 并告知通知客戶購買更多的物品。

擁抱負(fù)面評價手段創(chuàng)造一個積極的計劃，聽取和回應(yīng)顧客不滿。每個消極的審查是一個機(jī)會，一個不滿意的客戶滿意，并確定為什么某些產(chǎn)品未能達(dá)到人們的期望。如點頭，QVC公司，Rubbermaid公司，貿(mào)易公司和東方土地零售商們擁抱，以此來分析顧客的真實意見，以改善客戶服務(wù)，微調(diào)的商品，甚至提高產(chǎn)品制造的負(fù)面評論。這些零售商，以及許多其他人，認(rèn)識到負(fù)顧客的反饋意見是重要的 - 如果不是更重要 - 比積極的反饋，因為它允許他們更好地了解自己的客戶和提供他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。 （披露：上述企業(yè)均是BazaarVoice的客戶。）