這些備選的行動看來都沒有什么希望。當(dāng)調(diào)查公司請來外面的專家咨詢后，將問題重新定義為：提高酒店形象設(shè)計市場占有率，增加系列產(chǎn)品的利潤。定性調(diào)研的結(jié)果表明，在雙盲試驗中，消費者并不能區(qū)分不同酒店形象設(shè)計品牌的產(chǎn)品。而且，消費者將價格看作是指示產(chǎn)品質(zhì)量的一個因素。這些發(fā)現(xiàn)就導(dǎo)出了另一個有創(chuàng)造性的備選行動路線：
提高現(xiàn)有酒店形象設(shè)計品牌的價格同時引進(jìn)兩個新酒店形象設(shè)計品牌――一個的價格與酒店形象設(shè)計競爭者相適應(yīng)，另一個將價格削得更低些。
為了減少定義問題時常犯的兩類錯誤可能出現(xiàn)，可以將調(diào)研問題用比較寬泛的、一般的術(shù)語來陳述，但是同時具體地規(guī)定其各個組成部分。比較寬泛的陳述可以為問題提供較遠(yuǎn)的視角以避免出現(xiàn)第二類錯誤。而具體的組成部分集中了問題的關(guān)鍵方面，從而可以為如何進(jìn)一步操作提供清楚的指引路線。
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